Pomoc dla klientów
Nasz zespół zawsze służy pomocą.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupu
Zamówienia i wysyłka
W NEXTSPOOL staramy się przetwarzać i wysyłać wszystkie zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od lokalizacji i preferowanej metody wysyłki przy kasie. Średni czas wysyłki wynosi:
- W UE: 3-7 dni roboczych
- Poza UE: Obecnie wysyłamy tylko na terenie UE.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia pocztą e-mail, aby monitorować postęp przesyłki. Należy pamiętać, że w okresach wzmożonego ruchu mogą wystąpić niewielkie opóźnienia w przetwarzaniu lub dostawie.
Założenie konta na NEXTSPOOL jest proste! Wystarczy wykonać następujące kroki:
- Kliknij przycisk "Konto" lub "Zarejestruj się" w górnej części naszej witryny.
- Wypełnij wymagane dane, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i bezpieczne hasło.
- Kliknij "Utwórz konto".
Po zarejestrowaniu możesz zalogować się w dowolnym momencie, aby śledzić swoje zamówienia, zarządzać adresami wysyłki i przeglądać historię zamówień. Będziesz również otrzymywać informacje o naszych najnowszych produktach i promocjach!
Jeśli chcesz zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia w WooCommerce, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do swojego konta na naszej stronie internetowej.
- Przejdź do "Moje konto" sekcja.
- Kliknij "Zamówienia" aby wyświetlić ostatnie zamówienia.
- Wybierz zamówienie, dla którego chcesz zmienić adres wysyłki.
- Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możesz zaktualizować adres wysyłki bezpośrednio w szczegółach zamówienia.
- Jeśli nie możesz zmienić adresu lub zamówienie jest już potwierdzone, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail lub numeru telefonu tak szybko, jak to możliwe, a my pomożemy Ci.
Należy pamiętać, że nie możemy zmienić adresu wysyłki po przetworzeniu zamówienia.
Możesz łatwo śledzić status swojego zamówienia! Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia i link do strony śledzenia przewoźnika.
Aby sprawdzić status:
- Znajdź wiadomość e-mail od nas z informacjami o śledzeniu przesyłki.
- Kliknij łącze śledzenia lub wprowadź numer śledzenia na stronie internetowej przewoźnika.
- Możesz monitorować postęp przesyłki, dopóki nie dotrze ona pod wskazany adres.
Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail ze śledzeniem przesyłki lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Naliczamy podatek VAT (podatek od wartości dodanej) od zamówień na podstawie adresu wysyłki i obowiązujących przepisów lokalnych. Oferujemy jednak zwolnienia podatkowe dla klientów biznesowych spoza Polski. Kwota podatku VAT zostanie obliczona i wyświetlona podczas procesu płatności przed sfinalizowaniem zakupu. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących podatku VAT lub zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Obecnie wysyłamy tylko do krajów Unii Europejskiej (UE). Jeśli znajdujesz się poza UE, niestety obecnie nie oferujemy wysyłki. Dziękujemy za zrozumienie i mamy nadzieję rozszerzyć nasze opcje wysyłki w przyszłości!
W miarę możliwości staramy się pakować wszystkie przedmioty w jedną paczkę. Jeśli jednak zamówienie obejmuje wiele przedmiotów lub duże ilości, mogą one zostać wysłane osobno, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę. Jeśli zamówienie zostanie podzielone na wiele przesyłek, otrzymasz osobne numery śledzenia dla każdej paczki. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące pakowania zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Jeśli musisz zwrócić przedmiot
Zwroty i wymiany
W NEXTSPOOL chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli nie jesteś zadowolony z zamówienia, oferujemy 14-dniową politykę zwrotów od daty dostawy. Przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Przepraszamy za pomyłkę! Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia i szczegóły dotyczące nieprawidłowego produktu. Zorganizujemy natychmiastową wysyłkę prawidłowego produktu i w razie potrzeby dostarczymy instrukcje dotyczące zwrotu niewłaściwego produktu. Nie martw się - wszelkie koszty wysyłki zwrotnej zostaną pokryte przez nas.
Bardzo przepraszamy za wszelkie uszkodzenia, które mogły powstać podczas wysyłki. Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu siedmiu dni od otrzymania przesyłki. Pamiętaj, aby podać numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz zdjęcia uszkodzonego przedmiotu (przedmiotów) i opakowania.
Będziemy współpracować z Tobą w celu wysłania zamiennika lub zwrotu pieniędzy, w zależności od Twoich preferencji. Zapewniamy, że pokryjemy wszelkie koszty wysyłki zwrotnej uszkodzonych produktów.
Po autoryzacji zwrotu przez nasz zespół obsługi klienta podamy adres wysyłki zwrotnej i szczegółowe instrukcje. Nie należy odsyłać produktu bez autoryzacji, ponieważ może on nie zostać poprawnie przetworzony. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.
Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą następujących metod:
- E-mail: Wyślij nam wiadomość na adres contact@nextspool.coma my odpowiemy w ciągu 24-48 godzin.
- Telefon: Zadzwoń do nas pod numer +48 58-881-00-78 w godzinach pracy, aby uzyskać bezpośrednią pomoc.
W przypadku podania nieprawidłowego adresu wysyłki prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem +48 58-881-00-78. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możemy zaktualizować adres. Jeśli jednak zamówienie zostało już potwierdzone lub wysłane, nie będziemy w stanie zmienić adresu. W takim przypadku zamówienie może zostać zwrócone do nas, a my skontaktujemy się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki.
Po złożeniu zamówienia jego przetwarzanie rozpoczyna się natychmiast, więc zmiany lub anulowanie nie są gwarantowane. Prosimy jednak o niezwłoczny kontakt w przypadku konieczności modyfikacji lub anulowania zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby je zrealizować. Po potwierdzeniu lub wysłaniu zamówienia nie można wprowadzić żadnych zmian ani anulować zamówienia.
Jeśli dla wyprzedanego produktu dostępna jest opcja zamówienia w przedsprzedaży, można ją zamówić w przedsprzedaży. Poszukaj przycisku "Zamów w przedsprzedaży" na stronie produktu. Wyślemy wiadomość e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny i gotowy do wysyłki. Jeśli opcja zamówienia w przedsprzedaży nie jest dostępna, zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia o stanach magazynowych, a my poinformujemy Cię, gdy produkt będzie ponownie dostępny.